خدمات پس از فروش یکی از مهم ترین اصول در افزایش فروش و حمایت از مشتری می‌باشد که توجه زیاد به این موضوع سبب حفظ مشتری و جذب رضایت مشتری می‌گردد. از آنجا که عمده نارضایتی مشتریان خدمات پس از فروش از ضعف موجود در ارائه سرویس می باشد، نبود مدیریت صحیح در این بخش بالقوه نیز می تواند سازمان را با چالشی جدی روبرو نماید. خدمات پس از فروش کالا و خدمت، نه تنها ضامن بقا و تداوم تولید کنندگان است، بلکه یکی از مهم‌ترین عوامل موثر برای رقابت در بازار جهانی است . استفاده از یک سیستم نرم افزاری قدرتمند که در مدیریت خدمات پس از فروش همراه مدیران سازمان باشد می‌تواند نگرانی حاصل از ارائه این خدمات را به حداقل برساند و در عین حال با کاهش دخالت‌های انسانی در روند این فعالیت‌ها، احتمال بروز خطا و تاخیر را کاهش دهد. سیستم مدیریت خدمات پس از فروش مرپ با ارتباط یکپارچه با بخش های فروش، انبار، قطعات، امور مشتریان و . . . امکانات لازم جهت برنامه ریزی این بخش مهم سازمانی را فراهم می سازد